الرئيسية › الحلول › المطاعم والفنادق: استقبال هاتفي حاضر في كل وقت
المطاعم والفنادق: استقبال هاتفي حاضر في كل وقت
المطعم أو الفندق: ردّوا على المكالمات حتى في ذروة الخدمة بفضل عرض الاستقبال / السكرتارية من HARX Téléphonie مع ممارسات استقبال مفيدة.
بالنسبة للمطعم أو الفندق الصغير، غالبًا ما يكون الهاتف أول واجهة: زبون مستقبلي يتصل ليحجز أو يستفسر عن قائمة الطعام أو عن التوافر. وجودة الجواب تحدد نبرة الزيارة كلها.
المشكلة الهاتفية المعتادة في المطاعم والفنادق
تصل المكالمات في أسوأ لحظة: في ذروة الخدمة حين ينشغل الفريق كله في القاعة أو المطبخ، أو في ساعة متأخرة من الليل حين يكون الاستقبال مغلقًا. والزبون الذي لا يجد جوابًا يختار منشأة أخرى، ولن تعلموا بذلك أبدًا.
- ذروة الخدمة تجعل الرد مستحيلًا دون الإضرار بالزبائن الحاضرين.
- المنشآت الصغيرة لا تملك دائمًا موظف استقبال مخصصًا، خاصة خارج ساعات النهار.
- قد يتصل الزبائن الأجانب في ساعات متفاوتة ويتوقعون جوابًا بلغتهم أو على الأقل معلومات واضحة.
كيف يلبّي عرض الاستقبال / السكرتارية هذه الحاجة
يتوجه عرض الاستقبال / السكرتارية من HARX Téléphonie إلى المنشآت الصغيرة جدًا من كل المهن، ومنها المطاعم والفنادق. يعتمد على موظفين عن بُعد أو استقبال مُنقول، مع رقم من بلدكم، ومكالمات واردة وصادرة، وجهاز رد، وذكاء اصطناعي مساعد. الاشتراك شهري مع دقائق وذكاء اصطناعي مدفوعَين مسبقًا.
- استقبال يردّ بينما يتولى الفريق الخدمة.
- جهاز رد للمكالمات المتأخرة أو الواردة خارج ساعات الفتح.
- مكالمات صادرة لمعاودة الاتصال بزبون بشأن طلبه.
ممارسات عامة جيدة للاستقبال الهاتفي
- اذكروا في رسالة الترحيب ساعات العمل والعنوان وطريقة الوصول إليكم خارج وقت الخدمة.
- زوّدوا من يردّ بورقة محدّثة: القائمة والعروض والمعلومات العملية وخصوصيات المنشأة.
- دوّنوا بعناية الاسم والتاريخ وعدد الأشخاص عند أي طلب حجز.
- عاودوا الاتصال سريعًا بمن ترك رسالة.
- اطلبوا من الزبائن ذكر مسببات الحساسية عند الحجز، ولا ترتجلوا أبدًا جوابًا في هذا الموضوع.
الجواب اللطيف على الهاتف يمهّد للترحيب على الطاولة أو في الاستقبال، فهو يعلن روح المكان.
ومن المفيد أن تُحدّثوا ورقة المعلومات كلما تغيّرت القائمة أو الأسعار أو ساعات العمل، حتى لا يعطي الاستقبال معلومة قديمة تسبب خيبة أمل للزبون عند وصوله.
كذلك يُستحسن أن تتفقوا على طريقة موحدة للتعامل مع طلبات الحجز المتأخرة أو الملغاة، فالوضوح في القواعد يقلّل الخلافات ويحفظ حسن العلاقة مع الزبائن.
أسئلة شائعة
هل يستطيع الاستقبال المُنقول أن يحلّ محل موظف الاستقبال لدي؟
يمكنه أن يكمّل فريقكم أو يتولى عنه بعض المكالمات، ويعتمد التنظيم الدقيق على احتياجاتكم وتعليماتكم.
ماذا عن المكالمات خارج ساعات العمل؟
يمكن لجهاز الرد أن يعلن ساعات العمل ويدعو المتصل إلى ترك رسالة تعالجونها عند إعادة الفتح.
هل يناسب العرض منشأة عائلية صغيرة؟
عرض الاستقبال / السكرتارية مصمم للمنشآت الصغيرة جدًا من كل المهن.
لكي لا تبقى أي مكالمة حجز بلا جواب، اطّلعوا على عرض الاستقبال / السكرتارية من HARX Téléphonie، وقيّموا ملاءمته لإيقاع الخدمة في منشأتكم وحجم المكالمات التي تصلكم في أوقات الذروة وخارجها.
اقرأ أيضًا
مكتب المحاسبة: استوعبوا ذروات مكالمات العملاء وركّزوا على الملفات ونظّموا الاستقبال مع عرض الاستقبال / السكرتارية من HARX Téléphonie.
الجمعية: نظّموا استقبال المنخرطين والمتبرعين والشركاء هاتفيًا دون إثقال المتطوعين بفضل عرض الاستقبال / السكرتارية من HARX Téléphonie.
مهن البناء: لا تفوّتوا طلبات عروض الأسعار وأنتم في الورشة بفضل عرض الاستقبال / السكرتارية من HARX Téléphonie وممارسات عامة مفيدة.
رقم من بلدك، مكالمات واردة وصادرة، خدمة استقبال/سكرتارية وذكاء اصطناعي لمساعدتك.
الهاتف إنشاء حسابي