الرئيسية › الحلول › وكالات السفر: لا تفوّتوا أي طلب من عملائكم

وكالات السفر: لا تفوّتوا أي طلب من عملائكم

نُشر في 2026-11-11

وكالة السفر: أدِيروا مكالمات العملاء والشركاء، حتى خارج ساعات المكتب، بفضل عرض الاستقبال / السكرتارية من HARX Téléphonie.

بالنسبة لوكالة السفر، قد تكون مكالمة واحدة بداية رحلة تمتد أسابيع. فالعميل يريد نصيحة وتفاصيل وطمأنة، وكثيرًا ما ينتظر جوابًا سريعًا قبل أن يقرر.

المشكلة الهاتفية المعتادة لوكالة السفر

غالبًا ما يكون المستشارون في اجتماع مع عميل، أو منشغلين برسم مسار رحلة، أو على اتصال بمزودي الخدمات. وفي الأثناء تصل طلبات أخرى، أحيانًا من عملاء يسافرون فعلًا ويحتاجون إلى مساعدة. والمكالمات لا تحترم دائمًا ساعات الدوام، خصوصًا حين تقع الوجهات في مناطق زمنية مختلفة.

• المستشارون المنشغلون بالاجتماعات لا يستطيعون الرد على متصلين آخرين.
• طلبات العملاء المسافرين لا تتزامن مع ساعات المكتب.
• يقارن المسافرون المحتملون بين عدة وكالات، وكثيرًا ما يختارون التي تردّ أولًا.

كيف يلبّي عرض الاستقبال / السكرتارية هذه الحاجة

يتوجه عرض الاستقبال / السكرتارية من HARX Téléphonie إلى المنشآت الصغيرة جدًا من كل المهن، ومنها وكالات السفر. يعتمد على موظفين عن بُعد أو استقبال مُنقول، ورقم من بلدكم، ومكالمات واردة وصادرة، وجهاز رد، وذكاء اصطناعي مساعد. الاشتراك شهري مع دقائق وذكاء اصطناعي مدفوعَين مسبقًا.

• استقبال يتلقى المكالمات بينما يكون المستشارون مع عميل.
• جهاز رد يحتفظ بالرسائل الواردة خارج ساعات المكتب.
• مكالمات صادرة برقم من بلدكم لمعاودة الاتصال بالعملاء ومزودي الخدمات.

ممارسات عامة جيدة لوكالة السفر

• حدّدوا ما يجب أن يجمعه الاستقبال: الوجهة المرغوبة والتواريخ وعدد المسافرين ووسيلة الاتصال.
• اذكروا في رسالة الترحيب ما يجب فعله عند طلب عاجل أثناء الرحلة.
• لا تؤكدوا أي حجز أو سعر دون تحقق من مستشار.
• عاودوا الاتصال بالمسافرين المحتملين بسرعة، فسرعة الاستجابة تؤثر كثيرًا لحظة الاختيار.
• دوّنوا تفضيلات العميل حتى لا يضطر إلى تكرارها.

الاستقبال المتأني يطمئن المسافر حتى قبل المغادرة، فهو يُظهر أن هناك من يرافقه.

ومن المفيد أن تُعدّوا ورقة بسيطة تلخّص الأسئلة الأكثر تكرارًا عند الاتصال بوكالة سفر، مثل كيفية طلب عرض أو تعديل حجز أو طلب مساعدة أثناء الرحلة، وأن تحدّدوا من يتولى كل حالة.

وفي المواسم التي يكثر فيها السفر تزداد المكالمات، ولذلك يفيد أن تُهيّئوا قواعد الاستقبال قبل حلول الذروة لا بعدها، فتتفادوا الارتباك وتحافظوا على جودة الخدمة.

أسئلة شائعة

لكي يجد كل مسافر محتمل من يصغي إليه، تعرّفوا على عرض الاستقبال / السكرتارية من HARX Téléphonie، وانظروا هل يناسب حجم وكالتكم وطبيعة الطلبات التي تصلكم في مختلف أوقات السنة، ومنها مواسم السفر المزدحمة.

اقرأ أيضًا