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HARX pour les centres d’appels : multi-clients, plateau ou distance
Centre d’appels en Europe, aux États-Unis ou en pays d’externalisation : questions sur l’offre Contact Centre Multi-clients de HARX Téléphonie.
Quelle offre HARX concerne les centres d’appels ?
Contact Centre Multi-clients, dans HARX Téléphonie. Elle est destinée aux centres d’appels qui travaillent pour plusieurs clients.
Où sont situés les centres visés ?
En Europe, aux États-Unis ou dans des pays d’externalisation comme la France, le Maroc, la Tunisie et le Sénégal.
Les agents sont-ils sur plateau ou à distance ?
Les deux cas sont prévus : agents sur plateau ou agents à distance.
Pourquoi insister sur le multi-clients ?
Un centre d’appels sert souvent plusieurs donneurs d’ordre, avec des consignes différentes. Chaque client demande un suivi distinct.
Comment éviter les confusions entre clients ?
Séparez clairement les campagnes, adaptez les messages d’accueil et formez les agents aux consignes de chaque client.
Et TAAS pour un centre d’appels ?
TAAS fonctionne avec un réseau de reps certifiés et le paiement au résultat approuvé. C’est une autre approche que la téléphonie, présentée sur HARX.ai.
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