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TAAS expliqué simplement : FAQ Transaction-as-a-Service
Qu’est-ce que TAAS, la Transaction-as-a-Service de HARX ? Définition simple, principe du paiement au résultat et rôle des professionnels du service client.
Que signifie TAAS ?
TAAS signifie Transaction-as-a-Service. C’est une façon de confier une mission de service client en se concentrant sur le résultat attendu plutôt que sur le temps passé à le produire.
Comment fonctionne TAAS en une phrase ?
L’entreprise décrit le résultat qu’elle attend et fixe son prix. Un professionnel du réseau réalise la mission, et l’entreprise ne règle que si le résultat est approuvé.
Qui réalise le travail ?
Un réseau de professionnels du service client : des agents et reps certifiés, qui peuvent être des humains ou des IA. Chacun intervient sur les missions qui correspondent à son profil.
En quoi est-ce différent d’un prestataire classique ?
Dans un modèle classique, on achète souvent du temps ou un volume d’activité. Avec TAAS, on part du résultat visé : c’est lui qui déclenche le paiement, pas la simple réalisation de la tâche.
Que dois-je définir avant de commencer ?
Le résultat attendu, la manière de reconnaître qu’il est atteint, et le prix que vous êtes prêt à payer pour l’obtenir. Plus ces éléments sont clairs, plus la mission est facile à réaliser et à évaluer.
TAAS est-il une offre de HARX ?
Oui. HARX.ai réunit deux offres, TAAS et HARX Téléphonie, et d’autres arrivent. TAAS s’adresse à celles et ceux qui veulent payer un résultat de service client approuvé.
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