Appels entrants avec HARX Téléphonie : vos questions

Un correspondant compose votre numéro et l'appel est reçu dans votre espace HARX Téléphonie, où vous pouvez décrocher. S'il n'y a pas de réponse, le répondeur prend le relais.

Cela dépend de l'offre : vous seul avec Nomad Solo, du personnel à distance ou un accueil délocalisé avec Accueil / Secrétariat, ou des équipes avec les offres Company et Contact Centre.

Le répondeur enregistre le message de l'appelant. Consultez-le dès que possible et rappelez, en vous appuyant sur le journal d'appels.

Annoncez le nom de l'entreprise, saluez, puis laissez la personne exposer sa demande. Une phrase courte et chaleureuse met à l'aise dès les premières secondes.

Fixez des plages de disponibilité claires, gardez votre espace ouvert pendant ces horaires et relisez le journal d'appels à chaque fin de journée.

HARX Téléphonie propose une IA qui assiste pendant les appels. Elle accompagne la personne qui répond, sans remplacer son jugement ni sa relation avec l'appelant.

Définissez qui répond à quoi et à quel moment, puis notez les rappels à effectuer. Les offres Company de HARX Téléphonie visent justement ces équipes.