Équipes à distance et PME : la FAQ HARX Téléphonie

L'offre Company Full Scope In & Out vise les PME et les équipes à distance, qui ont besoin d'appels entrants et sortants pour leurs différents métiers.

Ventes, relation client, recouvrement et recrutement sont les domaines visés. Chaque équipe peut avoir ses propres habitudes d'appel.

Définissez des rôles clairs : qui décroche, qui rappelle, qui escalade. Écrivez ces règles et partagez-les avant de commencer.

Un point court en début de journée, un script d'accueil commun et un partage régulier des retours d'appels suffisent souvent à garder la cohérence.

Notez chaque rappel pris en charge et par qui. Le journal d'appels sert de repère, à condition que l'équipe le consulte avant d'agir.

Remettez-lui la fiche d'accueil, faites-le écouter quelques échanges types, puis laissez-le passer ses premiers appels avec un référent disponible.

HARX Téléphonie propose une IA qui assiste pendant les appels, utile pour soutenir les conseillers. La qualité d'échange reste portée par les personnes.