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Répondeur et messages vocaux : la FAQ HARX Téléphonie
Message d'accueil, consultation et rappel : tout ce qu'il faut savoir pour que votre répondeur travaille pour votre activité.
Faire du répondeur un allié
À quoi sert le répondeur ?
Il prend le relais quand vous ne pouvez pas décrocher. L'appelant laisse un message que vous écoutez ensuite, au lieu de raccrocher sans suite.
Le répondeur est-il inclus dans HARX Téléphonie ?
Oui, le répondeur fait partie des fonctions de l'offre. Nomad Solo propose notamment un répondeur personnel pour chaque utilisateur.
Comment rédiger un bon message d'accueil ?
Restez bref : nom ou activité, indication de rappel, et invitation à laisser nom, numéro et motif. Parlez lentement avec un ton souriant.
Que doit contenir le message laissé par l'appelant ?
Encouragez l'appelant à donner son nom, son numéro et la raison de son appel. Ces trois informations permettent un rappel utile dès la première tentative.
À quelle fréquence consulter les messages ?
Selon votre activité, plusieurs fois par jour ou à des heures fixes. Un message traité vite montre du sérieux et évite de perdre une demande.
Faut-il mentionner des horaires de rappel ?
C'est recommandé : dire « je rappelle en fin de matinée » fixe une attente claire. Ne promettez que ce que vous pouvez tenir.
Comment retrouver un message ancien ?
Le journal d'appels aide à repérer la date et le numéro de l'appelant. HARX Téléphonie centralise ces informations pour vous éviter de chercher ailleurs.
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