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Corredores de seguros: no pierda más llamadas de clientes
Correduría de seguros: atención al cliente, llamadas en periodos de carga y continuidad del servicio con la oferta Recepción / Secretaría de HARX Telefonía.
Para un corredor de seguros el teléfono es un canal central: parte de siniestro, duda sobre una póliza, petición de presupuesto. Una llamada sin respuesta puede acabar en un cliente descontento o incluso perdido.
El problema telefónico típico de una correduría
Las llamadas se concentran en momentos concretos: tras un fenómeno meteorológico, en los vencimientos de pólizas o a última hora del día. El corredor, a menudo en reuniones o desplazamientos, no siempre puede contestar, y las estructuras pequeñas no siempre cuentan con un recepcionista dedicado.
- Picos de llamadas imprevisibles, difíciles de absorber con un equipo reducido.
- Clientes que esperan una respuesta rápida, sobre todo cuando llaman por un siniestro.
- Gran dependencia de una o dos personas que, cuando faltan, dejan la línea sin respuesta.
Cómo responde la oferta Recepción / Secretaría
La oferta Recepción / Secretaría de HARX Telefonía se dirige a microempresas de cualquier oficio, incluidos los corredores de seguros. Propone personal a distancia o recepción deslocalizada, un número de su país, llamadas entrantes y salientes, un contestador y una IA de apoyo. La suscripción es mensual, con minutos e IA prepagados.
- Recepción atendida mientras usted está en reuniones, para que cada persona que llama tenga un interlocutor.
- Llamadas salientes posibles con un número de su país, útiles para hacer seguimiento de un cliente o devolver la llamada a un posible cliente.
- Un contestador para seguir recibiendo mensajes fuera de los momentos de presencia.
Buenas prácticas generales para una correduría
- Anote por escrito la información que debe recogerse en una primera llamada: nombre, número de póliza y naturaleza de la petición.
- Indique el plazo de devolución que puede cumplir de forma realista, y cúmplalo.
- No dé consejos contractuales por teléfono sin tener delante el expediente del cliente.
- Dirija los partes de siniestro al procedimiento previsto por la aseguradora correspondiente.
- Registre cada llamada importante en su herramienta de seguimiento para conservar el historial del expediente.
Una recepción bien organizada no promete ninguna cobertura: asegura sobre todo que cada petición sea escuchada y trasladada a la persona adecuada.
Preguntas frecuentes
¿Puede la recepción deslocalizada firmar un contrato en mi lugar?
No. La oferta sirve para atender y organizar las llamadas; el asesoramiento y la contratación siguen siendo responsabilidad de la correduría.
¿Puedo hacer llamadas salientes a mis clientes?
HARX Telefonía prevé llamadas entrantes y salientes con un número de su país, según la oferta elegida.
¿La oferta es solo para grandes despachos?
No, la oferta Recepción / Secretaría está pensada para microempresas, incluidos los corredores de seguros.
Para mantener el contacto con sus clientes incluso en reunión, consulte la oferta Recepción / Secretaría de HARX Telefonía.
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Un número de su país, llamadas entrantes y salientes, recepción/secretaría y una IA que le asiste.
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