Blog de HARX

Telefonía en la nube o línea tradicional: nociones clave
Cómo funcionan una línea tradicional y la telefonía en la nube, y qué criterios comparar según tu actividad, tu movilidad y el tamaño de tu equipo.

Tendencias en atención al cliente: lo que cambia y lo que permanece
IA que asiste, resultados medidos, trabajo a distancia y atención multilingüe: las grandes tendencias del servicio al cliente, con perspectiva y sin cifras.

Reducir el tiempo de espera de quienes llaman: palancas concretas
Entender de dónde viene la espera, organizar franjas, informar a quien llama y aligerar las llamadas: palancas sencillas para reducir la espera al teléfono.

Centros de llamadas en Estados Unidos: puntos de atención generales
Atender a clientes estadounidenses desde un centro de llamadas: idioma, husos horarios, expectativas de servicio, marco normativo y organización, en términos generales.

Medir la satisfacción tras una llamada: métodos sencillos
Una o dos preguntas, el momento adecuado y una lectura honesta de las respuestas: medir la satisfacción de quien llama sin molestarle ni falsear resultados.

Atención multilingüe: francés, inglés, español y árabe
Atender a clientes en francés, inglés, español y árabe: organización, calidad del idioma, adaptación cultural, herramientas y seguimiento para hacerlo bien.

Cómo lograr un buen primer mes de prospección telefónica
Preparar el público objetivo, crear un ritmo y aprender de cada llamada: un plan sencillo de cuatro semanas para empezar a prospectar sin desanimarte.

Encuestas de satisfacción: hacer las preguntas adecuadas
Cómo diseñar una encuesta de satisfacción breve, neutral y útil: elección de preguntas, redacción, momento de envío, canales y uso de las respuestas.

Equipar a un equipo pequeño en remoto para llamar con tranquilidad
Número común, normas de equipo, material básico y seguimiento de llamadas: lo esencial para equipar a un equipo pequeño en remoto sin complicar la organización.

Concertar citas por teléfono: un método sencillo
Cómo concertar citas por teléfono de forma clara y eficaz: preparación, estructura de la llamada, gestión de objeciones y confirmación de la cita.

Diferencia horaria y disponibilidad telefónica: cómo organizarse
Cuando tú y tus clientes no estáis en el mismo huso horario: cómo anunciar tus horarios, planificar las devoluciones de llamada y ser fiable sin agotarte.

Recobro amistoso: un enfoque respetuoso
Reclamar un impago sin brusquedad: tono, escucha, soluciones propuestas, trazabilidad y respeto del marco legal local en un recobro amistoso humano.

Trabajar desde el extranjero sin perder a tus clientes franceses
Número, horarios, comunicación y organización: buenos hábitos para seguir atendiendo a tus clientes franceses mientras vives o viajas fuera de Francia.

Televenta: buenas prácticas éticas
Prospectar por teléfono respetando a la persona a la que se llama: transparencia, consentimiento, escucha, horarios y respeto de las normas locales.

Proteger los datos de tus llamadas: consejos de sentido común
Accesos, contraseñas, grabaciones, intercambio de información: consejos generales para proteger mejor los datos que generan tus llamadas profesionales.

Fijar sus objetivos de calidad como agente
Cómo fijarse objetivos de calidad realistas y motivadores en atención al cliente: elegir criterios, seguir los progresos y aprender de cada comentario.

La IA al servicio de las llamadas: qué puede y qué no puede hacer
Asistir, resumir, preparar: la IA puede ayudar a tus equipos al teléfono, pero tiene límites. Una mirada realista a sus usos y al papel de las personas.

Construir su perfil de agente de atención al cliente
Cómo presentar competencias, idiomas y logros en un perfil de agente claro y creíble, sin exagerar, de manera que inspire confianza a las empresas.

Cómo formar a un nuevo agente telefónico, paso a paso
Observación, simulaciones, primeras llamadas acompañadas y revisiones periódicas: un recorrido sencillo para formar con confianza a un nuevo agente telefónico.

Ser agente independiente de atención al cliente
Competencias, organización, equipo y trámites que conviene considerar para trabajar como agente independiente de atención al cliente, con método y realismo.

Preparar un guion de llamada natural y eficaz
Estructura, preguntas abiertas, gestión de objeciones: cómo construir un guion de llamada que guíe la conversación sin convertir al agente en un robot.

Reclutar y fidelizar a agentes a distancia
Cómo atraer, evaluar y retener a agentes de atención al cliente que trabajan a distancia: criterios, incorporación, seguimiento, reconocimiento y vínculo de equipo.

Llamadas entrantes y salientes: qué indicadores seguir
Tasa de respuesta, plazo de devolución, contactos útiles: indicadores sencillos para gestionar tus llamadas entrantes y salientes sin perderte entre datos.

Dirigir un centro de llamadas multicliente
Gestionar a varios clientes en un mismo centro de llamadas exige organización, consignas separadas y seguimiento riguroso. Las bases para dirigirlo con calma.

Cómo organizar un registro de llamadas realmente útil
Qué anotar, cómo estructurarlo y con qué frecuencia revisarlo: consejos para llevar un registro de llamadas que sirva de verdad a tu seguimiento y no se olvide.

Evaluar la calidad de una interacción con el cliente
Plantilla de evaluación, criterios, escucha y comentarios: cómo valorar la calidad de una conversación con un cliente de manera justa, útil y constructiva.

Secretaría a distancia: lo que debes saber antes de empezar
Funciones, límites, organización y preguntas que hacer: un repaso de la secretaría a distancia para pequeñas estructuras que quieren delegar la atención.

Trabajar con agentes humanos y agentes de IA
Cómo repartir los roles entre agentes humanos y agentes de IA en atención al cliente: complementariedad, límites, traspaso de la conversación y supervisión.

Atención telefónica: los errores que debes evitar
Descolgar tarde, no presentarse, transferir sin avisar: los errores más habituales en la atención telefónica y cómo corregirlos de forma sencilla.

Nearshore u offshore: criterios para elegir
¿Nearshore u offshore para su atención al cliente? Idioma, huso horario, cultura, cumplimiento y continuidad: criterios útiles para decidir sin prejuicios.

Gestionar las llamadas perdidas: un método sencillo
Una llamada perdida no es necesariamente un cliente perdido. Un método en cuatro pasos para detectar, ordenar y devolver llamadas con eficacia y sin agobios.

Externalizar la atención al cliente: por dónde empezar
Antes de externalizar su atención al cliente, aclare sus necesidades, el alcance y las reglas de calidad. Un método progresivo para empezar con tranquilidad.

Buzón de voz profesional: 8 buenas prácticas para tu mensaje
Un mensaje de bienvenida claro tranquiliza a quien llama y le invita a dejar un recado. Ocho buenas prácticas sencillas para redactar y grabar el tuyo.

Qué es un gig: entender la misión por tarea
Un gig es una tarea claramente delimitada, con un resultado esperado y una evaluación. Definición, ejemplos, desarrollo y buenas prácticas que conviene conocer.

Llamar por tu empresa en teletrabajo: lo esencial
Separar vida privada y profesional, seguir localizable y cuidar tu imagen: las bases para gestionar llamadas de trabajo desde casa sin estrés.

Definir un resultado medible para una tarea de atención al cliente
Cómo formular un resultado claro, verificable y equitativo para una tarea de atención al cliente: criterios de aprobación, alcance, pruebas y casos límite.

Número local o extranjero: cuándo elegir cada uno
¿Un número del país de tus clientes o de otro país? Las situaciones en las que cada opción tiene sentido y las preguntas que conviene hacerse antes de decidir.

Pagar por resultados en lugar de por puestos
¿Por qué remunerar un resultado aprobado y no un puesto? Ventajas, límites y condiciones para que este cambio de lógica funcione de verdad.

Cómo elegir un número de teléfono profesional: guía práctica
Prefijo, facilidad de recordarlo, uso entrante o saliente: criterios sencillos para elegir un número profesional adecuado a tu actividad y que dé confianza.

Qué es el Transaction-as-a-Service (TAAS)
El Transaction-as-a-Service consiste en pagar por un resultado aprobado y no por tiempo de trabajo. Descubra el principio, sus ventajas y cuándo conviene.