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Restaurantes y hoteles: una atención telefónica siempre disponible
Restaurante u hotel: conteste llamadas incluso en pleno servicio con la oferta Recepción / Secretaría de HARX Telefonía y algunas buenas prácticas de atención.
Para un restaurante o un hotel pequeño, el teléfono suele ser el primer escaparate: un futuro cliente llama para reservar, informarse de un menú o preguntar por disponibilidad. La calidad de la respuesta marca el tono de toda la visita.
El problema telefónico típico de la restauración y la hotelería
Las llamadas llegan en el peor momento: en pleno servicio, cuando todo el equipo está ocupado en sala o en cocina, o tarde por la noche, cuando la recepción está cerrada. Un cliente que no obtiene respuesta elige otro establecimiento, y nunca lo sabrá.
- La hora punta del servicio hace imposible contestar sin perjudicar a los clientes presentes.
- Los establecimientos pequeños no siempre tienen un recepcionista dedicado, sobre todo fuera del horario diurno.
- Los clientes extranjeros pueden llamar a horas desfasadas y esperar una respuesta en su idioma o, al menos, una información clara.
Cómo responde la oferta Recepción / Secretaría
La oferta Recepción / Secretaría de HARX Telefonía se dirige a microempresas de cualquier oficio, restauración y hotelería incluidas. Se basa en personal a distancia o recepción deslocalizada, con un número de su país, llamadas entrantes y salientes, un contestador y una IA de apoyo. La suscripción es mensual, con minutos e IA prepagados.
- Una recepción que contesta mientras el equipo atiende el servicio.
- Un contestador para las llamadas tardías o fuera del horario de apertura.
- Llamadas salientes para volver a contactar a un cliente sobre su petición.
Buenas prácticas generales para la atención telefónica
- Indique en el mensaje su horario, su dirección y cómo contactarle fuera del servicio.
- Facilite a quien conteste una ficha actualizada: carta, menús, información práctica y particularidades del establecimiento.
- Anote con cuidado el nombre, la fecha y el número de personas en toda petición de reserva.
- Responda con rapidez a quienes dejaron un mensaje.
- Pida a los clientes que indiquen los alérgenos al reservar, sin improvisar nunca una respuesta sobre ese tema.
Una respuesta amable por teléfono ya prepara la acogida en la mesa o en recepción: anuncia el espíritu de la casa.
Preguntas frecuentes
¿Puede la recepción deslocalizada sustituir a mi recepcionista?
Puede complementar o relevar a su equipo en las llamadas; la organización exacta depende de sus necesidades e instrucciones.
¿Qué hacer con las llamadas fuera de horario?
El contestador puede anunciar su horario e invitar a dejar un mensaje que usted atenderá al reabrir.
¿Sirve la oferta para un establecimiento familiar pequeño?
La oferta Recepción / Secretaría está concebida para microempresas de cualquier oficio.
Para que ninguna llamada de reserva quede sin respuesta, consulte la oferta Recepción / Secretaría de HARX Telefonía.
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Un número de su país, llamadas entrantes y salientes, recepción/secretaría y una IA que le asiste.
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