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Agencias de viajes: no pierda ninguna petición de sus clientes
Agencia de viajes: gestione llamadas de clientes y socios, también fuera del horario de oficina, con la oferta Recepción / Secretaría de HARX Telefonía.
Para una agencia de viajes, una llamada puede ser el comienzo de una estancia de varias semanas. El cliente quiere consejo, detalles, tranquilidad, y a menudo espera una respuesta rápida antes de decidirse.
El problema telefónico típico de una agencia de viajes
Los asesores suelen estar en una reunión con un cliente, construyendo un itinerario o en contacto con proveedores. Mientras tanto llegan otras peticiones, a veces de clientes que ya viajan y necesitan ayuda. Las llamadas no siempre respetan el horario de apertura, sobre todo cuando los destinos tienen husos horarios distintos.
- Los asesores ocupados en reuniones no pueden atender a otros que llaman.
- Las peticiones de clientes en viaje no coinciden con el horario de oficina.
- Los futuros viajeros comparan varias agencias y suelen elegir la que responde primero.
Cómo responde la oferta Recepción / Secretaría
La oferta Recepción / Secretaría de HARX Telefonía se dirige a microempresas de cualquier oficio, agencias de viajes incluidas. Se apoya en personal a distancia o recepción deslocalizada, un número de su país, llamadas entrantes y salientes, un contestador y una IA de apoyo. La suscripción es mensual, con minutos e IA prepagados.
- Una recepción que atiende las llamadas mientras los asesores están con un cliente.
- Un contestador que conserva los mensajes recibidos fuera del horario de oficina.
- Llamadas salientes con un número de su país para devolver llamadas a clientes y proveedores.
Buenas prácticas generales para una agencia de viajes
- Defina qué debe recoger la recepción: destino previsto, fechas, número de viajeros y datos de contacto.
- Indique en el mensaje qué hacer ante una petición urgente durante un viaje.
- No confirme ninguna reserva ni tarifa sin la verificación de un asesor.
- Devuelva con rapidez la llamada a los futuros viajeros: la reactividad pesa mucho en el momento de elegir.
- Anote las preferencias del cliente para que no tenga que repetirlas.
Una recepción atenta tranquiliza al viajero incluso antes de la salida: muestra que alguien está ahí para acompañarle.
Preguntas frecuentes
¿Puede la recepción a distancia vender un viaje?
La recepción recoge y traslada las peticiones; la venta y el asesoramiento de viajes siguen a cargo de los asesores de la agencia.
¿Cómo gestionar las llamadas de clientes en viaje?
Incluya en el mensaje una instrucción clara para peticiones urgentes, según la organización que haya definido.
¿Puede una agencia pequeña usar la oferta?
Sí, la oferta Recepción / Secretaría se dirige a microempresas de cualquier oficio.
Para que cada futuro viajero sea escuchado, conozca la oferta Recepción / Secretaría de HARX Telefonía.
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Un número de su país, llamadas entrantes y salientes, recepción/secretaría y una IA que le asiste.
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