Inicio › Soluciones › Seguros: organizar la relación con el cliente por teléfono
Seguros: organizar la relación con el cliente por teléfono
Siniestros, dudas sobre una póliza, seguimiento de expedientes: atención telefónica en seguros y aporte de Company Full Scope In & Out de HARX.
El problema: llamadas delicadas, a menudo en momentos difíciles
En seguros, los clientes rara vez llaman por gusto: declaran un siniestro, se preocupan por una cobertura o quieren entender un documento. Estas conversaciones pueden estar cargadas de emoción y la impresión que deja la atención telefónica influye en la confianza hacia el despacho o la agencia.
- Llamadas urgentes que llegan durante las citas o fuera del horario.
- Peticiones de información sobre el avance de un expediente que se repiten sin cesar.
- Explicaciones técnicas que hay que dar en lenguaje sencillo.
- Datos personales que se deben manejar con cuidado.
- Equipos a veces reducidos que además deben prospectar y asesorar.
Qué aporta Company Full Scope In & Out a una actividad aseguradora
La oferta Company Full Scope In & Out de HARX Telefonía cubre llamadas entrantes y salientes con un número de su país, recepción, contestador y una IA de apoyo. Se dirige a pymes y equipos remotos, incluidos despachos y agencias que desean profesionalizar su relación con los clientes.
En la práctica, el cliente que llama es atendido incluso cuando el asesor está en una reunión, y su petición queda registrada para tramitarla después. La llamada saliente permite devolver la llamada para informar sobre un expediente o avisar de un documento que falta. La suscripción es mensual, los minutos y la IA son prepagados y la línea se describe como operativa en pocos minutos.
HARX aporta la telefonía: el asesoramiento en seguros y el cumplimiento de la normativa aplicable siguen siendo responsabilidad del profesional.
Buenas prácticas de atención telefónica en seguros
- Recibir con calma y empatía, sobre todo tras un siniestro, antes de abordar lo técnico.
- Recoger los datos útiles con orden: identidad, número de póliza, naturaleza de la petición.
- Explicar los siguientes pasos y los documentos que hay que aportar sin jerga.
- No comprometerse sobre una cobertura mientras el expediente no lo haya examinado la persona competente.
- Limitar el acceso a la información personal a quienes la necesitan.
- Devolver la llamada en el plazo anunciado, incluso para decir que el expediente aún no ha avanzado.
- Formar al equipo para reconocer las llamadas urgentes y priorizarlas.
Una relación telefónica clara y tranquilizadora es un activo duradero para una aseguradora o una correduría. Para una organización que quiere lograrlo sin complejidad técnica, Company Full Scope In & Out de HARX merece un vistazo. Conviene además revisar de vez en cuando qué dudas se repiten más, para que una guía escrita las resuelva antes de que el cliente tenga que llamar.
Preguntas frecuentes
¿HARX da asesoramiento en seguros?
No. HARX aporta la telefonía; el asesoramiento y el cumplimiento siguen siendo responsabilidad del profesional de seguros.
¿Qué ocurre cuando el asesor está en una reunión?
La recepción y el contestador recogen la petición para tramitarla después.
¿Se puede devolver la llamada a los clientes para seguir un expediente?
Sí, la oferta cubre las llamadas salientes con un número de su país.
Sigue leyendo
Despacho contable: absorba los picos de llamadas, concéntrese en los expedientes y organice la recepción con la oferta Recepción / Secretaría de HARX Telefonía.
Asociación: organice la atención telefónica a socios y donantes sin sobrecargar a los voluntarios, con la oferta Recepción / Secretaría de HARX Telefonía.
Oficios de la construcción: no pierda peticiones de presupuesto mientras trabaja en la obra, con la oferta Recepción / Secretaría de HARX Telefonía.
Un número de su país, llamadas entrantes y salientes, recepción/secretaría y una IA que le asiste.
Telefonía Crear mi cuenta