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Courtier en assurance : ne plus perdre d’appels clients
Courtage en assurance : accueil des clients, appels en période chargée et continuité de service avec l’offre Accueil / Secrétariat de HARX Téléphonie.
Pour un courtier en assurance, le téléphone est un canal central : déclaration d’un sinistre, question sur un contrat, demande de devis. Un appel sans réponse peut se traduire par un client mécontent, voire un client perdu.
Le problème téléphonique typique d’un cabinet de courtage
Les appels se concentrent à des moments précis, après un événement climatique, lors des échéances de contrat ou en fin de journée. Le courtier, souvent en rendez-vous ou en déplacement, ne peut pas toujours décrocher, et les petites structures n’ont pas toujours de standardiste dédié.
- Des pics d’appels imprévisibles, difficiles à absorber avec une équipe réduite.
- Des clients qui attendent un retour rapide, surtout lorsqu’ils appellent à propos d’un sinistre.
- Une dépendance forte à une ou deux personnes qui, lorsqu’elles sont absentes, laissent la ligne sans réponse.
Comment l’offre Accueil / Secrétariat répond à ce besoin
L’offre Accueil / Secrétariat de HARX Téléphonie vise les TPE de tous métiers, dont les courtiers d’assurance. Elle propose du personnel à distance ou un accueil délocalisé, un numéro de votre pays, des appels entrants et sortants, un répondeur et une IA qui assiste. L’abonnement est mensuel, avec minutes et IA prépayées.
- Un accueil assuré pendant que vous êtes en rendez-vous, pour que chaque appelant ait un interlocuteur.
- Des appels sortants possibles avec un numéro de votre pays, utiles pour relancer un client ou rappeler un prospect.
- Un répondeur pour continuer à recevoir des messages hors des moments de présence.
Bonnes pratiques générales pour un cabinet de courtage
- Définissez par écrit la liste des informations à recueillir lors d’un premier appel : nom, numéro de contrat, nature de la demande.
- Précisez le délai de rappel que vous pouvez raisonnablement tenir, et tenez-le.
- Ne donnez aucun conseil contractuel par téléphone sans disposer du dossier du client.
- Orientez les déclarations de sinistre vers la procédure prévue par l’assureur concerné.
- Notez chaque appel important dans votre outil de suivi pour garder l’historique du dossier.
Un accueil bien organisé n’engage aucune promesse de couverture : il garantit surtout que chaque demande est entendue et transmise au bon interlocuteur.
Questions fréquentes
L’accueil délocalisé peut-il conclure un contrat à ma place ?
Non. L’offre sert à accueillir et à organiser les appels ; les actes de conseil et de souscription restent de la responsabilité du cabinet.
Puis-je passer des appels sortants vers mes clients ?
HARX Téléphonie prévoit des appels entrants et sortants avec un numéro de votre pays, selon l’offre choisie.
L’offre est-elle réservée aux grands cabinets ?
Non, l’offre Accueil / Secrétariat est pensée pour les très petites entreprises, dont les courtiers d’assurance.
Pour garder le lien avec vos clients même en rendez-vous, regardez l’offre Accueil / Secrétariat de HARX Téléphonie.
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Un numéro de votre pays, des appels entrants et sortants, un accueil/secrétariat et une IA pour vous assister.
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