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HARX para centros de llamadas: multicliente, en plató o a distancia
Centro de llamadas en Europa, Estados Unidos o un país de externalización: preguntas sobre la oferta Contact Centre Multi-clients de HARX Telefonía.
¿Qué oferta de HARX afecta a los centros de llamadas?
Contact Centre Multi-clients, dentro de HARX Telefonía. Está destinada a centros de llamadas que trabajan para varios clientes.
¿Dónde están los centros a los que se dirige?
En Europa, en Estados Unidos o en países de externalización como Francia, Marruecos, Túnez y Senegal.
¿Los agentes están en plató o a distancia?
Se contemplan ambos casos: agentes en plató o agentes a distancia.
¿Por qué insistir en el multicliente?
Un centro de llamadas suele atender a varios mandantes, con instrucciones distintas. Cada cliente requiere un seguimiento propio.
¿Cómo evitar confusiones entre clientes?
Separe claramente las campañas, adapte los saludos y forme a los agentes en las instrucciones de cada cliente.
¿Y TAAS para un centro de llamadas?
TAAS funciona con una red de reps certificados y el pago por resultado aprobado. Es un enfoque distinto de la telefonía, presentado en HARX.ai.
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