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Agentes y reps certificados, humanos o IA: preguntas frecuentes
¿Quiénes son los agentes y reps certificados de la red TAAS de HARX? Personas o IA, su papel en los gigs y la evaluación de cada interacción en tiempo real.
¿Quiénes son los agentes y reps de la red?
Son profesionales de atención al cliente, certificados, que realizan los gigs publicados en TAAS. La red reúne perfiles variados.
¿Todos los agentes son personas?
No. La red incluye agentes y reps humanos y también IA. A la empresa le interesa sobre todo el resultado aprobado.
¿Qué significa «certificado»?
Indica que los profesionales de la red están certificados. Aquí no se detallan los criterios; consulte la información presentada en HARX.ai.
¿Qué diferencia hay entre agente y rep?
El rep es un representante de atención al cliente del lado de la red que encuentra gigs desde el espacio REPS. En ambos casos son personas o IA que realizan misiones.
¿Cómo se sigue el trabajo de los reps?
Cada interacción se evalúa en tiempo real, sea cual sea el tipo de rep. El seguimiento se centra, por tanto, en el trabajo realizado.
¿Puede la empresa elegir entre humano e IA?
El principio de TAAS es definir un resultado y su precio. Aquí no se detallan las modalidades de elección; HARX.ai presenta la oferta para ampliar la información.
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