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TAAS explicado fácil: preguntas sobre Transaction-as-a-Service
¿Qué es TAAS, la Transaction-as-a-Service de HARX? Definición sencilla, cómo funciona el pago por resultado y quién realiza el trabajo de atención al cliente.
¿Qué significa TAAS?
TAAS significa Transaction-as-a-Service. Es una forma de encargar una tarea de atención al cliente centrándose en el resultado esperado y no en el tiempo empleado para lograrlo.
¿Cómo funciona TAAS en una frase?
La empresa describe el resultado que quiere y fija su precio. Un profesional de la red realiza la misión y la empresa solo paga cuando el resultado queda aprobado.
¿Quién hace realmente el trabajo?
Una red de profesionales de atención al cliente: agentes y reps certificados, que pueden ser personas o IA. Cada uno asume las misiones que encajan con su perfil.
¿En qué se diferencia de un proveedor tradicional?
Los modelos tradicionales suelen vender tiempo o volumen de actividad. Con TAAS se parte del resultado buscado, y es ese resultado, no la simple ejecución de una tarea, lo que activa el pago.
¿Qué debo definir antes de empezar?
El resultado esperado, cómo sabrá que se ha conseguido y el precio que está dispuesto a pagar por él. Cuanto más claros sean estos puntos, más fácil será ejecutar y evaluar la misión.
¿TAAS es una oferta de HARX?
Sí. HARX.ai reúne dos ofertas, TAAS y HARX Telefonía, y vendrán más. TAAS está pensada para quien quiere pagar por un resultado de atención al cliente aprobado.
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